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近日 ， 有消费者反映 ， Lady Gaga新加坡演唱会官方售票平台Klook“虚假宣传、存在霸王条款” ， 其申请退款遭拒 。
Lady Gaga演唱会门票售卖页面据悉 ， Lady Gaga演唱会将在5月18日、19日、21日和24日在新加坡国家体育场举办 。 Klook页面显示 ， 该平台作为本场演唱会门票官方售卖平台 ， 为消费者提供了两种套票售卖方式：两张门票+四星级酒店套票、两张门票+五星级酒店套票 ， 共包含了近50家酒店可供选择 。
连日来 ， 多名网友在社交平台发帖称 ， 其通过Klook购买Lady Gaga新加坡演唱会套票时 ， 页面显示酒店包含早餐 ， 付款后订单却不含早餐 ， 所选酒店房型也与实际订单不符 ， 质疑平台“虚假宣传” 。 不仅如此 ， Klook还无法在购票后为粉丝及时锁定座位 ， 消费者多次投诉申请退款均无果 。
消费者许晴（化名）告诉记者 ， 其预订了5月24日的2张演唱会门票及四星级酒店住宿 ， 在订单状态仍为“确认中”的时候向客服提出退款遭拒 。 许晴表示 ， “平台此番操作是霸王条款 。 很多粉丝去12315投诉了 ， 但平台方不配合 。 ”
记者从许晴提供的聊天记录和投诉进度中看到 ， Klook客路平台回复相关投诉称 ， “所有Klook演唱会套票均不可转让、不可交换及不可退款 。 相关规则在活动页面以及页面详情条款中均有明确展示 ， 平台也已进行了明显提醒 。 关于出票时间 ， 由于订单出票和兑换将跟随主办方的安排 ， 会尽量与主办方沟通 ， 争取为用户更早出票 ， 但最终仍然以主办方为准 。 ”
针对酒店房型和早餐问题 ， 平台回复称 ， “该活动均不指定房型 ， 订单页面均有提示 。 截至3月20日12时的订单 ， 我司将会全部提供早餐 。 ”关于新加坡洲际酒店下单与确认邮件不一致的情况 ， 平台表示 ， 经沟通 ， 确认是原定的新加坡洲际酒店 ， 不存在虚假宣传 。 邮件价格显示不一致系因技术故障导致 。 此外 ， 该平台在最后指出 ， “关于用户诉求的退款事宜很抱歉无法满足 。 ”
4月3日 ， Klook客路平台客服就相关质疑回应记者表示 ， “由于此订单特殊性 ， 根据主办方与Klook平台条款 ， 相关活动不能退款 。 一旦预订完成 ， 用户将无法申请退款 ， 由于活动限制 ， 客服无法协助提交退款申请 。 ”
【退款遭拒！“很多粉丝上‘12315’投诉”】
互联网新闻信息服务许可证编号：23120170003 来源丨 南方都市报（nddaily） 编辑丨 李楠 责编丨 张孟媛 审核丨 范思瑶 统筹丨 刘鹏
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